Maison Bertrand modernise son processus de commande avec DEFACTO

Depuis 1966, Maison Bertrand perpétue la tradition de la charcuterie artisanale à Lézignan-Corbières et dans toute la Narbonnaise. Reconnue pour la qualité de ses produits faits maison, l’entreprise a tissé au fil des ans des liens solides avec de nombreux CSE locaux. Mais la gestion des commandes est devenue de plus en plus complexe et chronophage avec la croissance de l’activité.

C’est là que DEFACTO est intervenu, en proposant une solution de digitalisation complète pour simplifier et fluidifier le processus.

Nous avons conçu une application métier 100 % sur mesure : une plateforme en ligne qui remplace les anciens fichiers Excel et échanges par e-mails. Objectifs : réduire de 70 % le temps de traitement des commandes, fiabiliser les données et améliorer l’expérience de commande pour les CSE.

La web app y agrège l’ensemble de l’ancien site et son catalogue produits, jusqu’alors géré via Prestashop, dans une interface unique, intuitive et responsive. Sélection de produits, gestion automatisée des délais, paiements et retraits, notifications en temps réel : Maison Bertrand propose aujourd’hui un parcours client fluide et serein pour toutes les parties prenantes.

La web app intègre également pour les équipes de Maison Bertrand des statistiques avancées (ventes, performances des CSE, taux de conversion) pour piloter la stratégie commerciale, et un back-office simple d’utilisation pour faciliter la préparation des commandes.

Livrée en octobre 2024 après un accompagnement complet (design UX/UI, développement, tests, formation), cette solution est devenue un véritable levier de croissance pour Maison Bertrand : fidélisation renforcée, développement des ventes et conquête de nouveaux CSE sont au rendez-vous.